インタラクションとは、「 inter（相互に）」と「action（作用）」を合成した単語。人間が何かアクションを起こしたとき、そのアクションが一方通行にはならずに、相手側のシステムが対応したリアクションを起こすことを意味する。
インタラクションの意味・概要
インタラクションとは、機器を操作したりボタンをタップしたりなど、人間が機器やシステムに対して何らかのアクションを起こしたときに、相手側（操作された側）のシステムが対応したリアクションを起こすことを意味した言葉です。
これは、インタラクションが「 inter（相互に）」と「action（作用）」を組み合わせて合成した単語であることからもわかるように、それぞれが一方通行ではない相互関係にある行動・動作を行うことを意味しています。
たとえば、自動改札であれば、センサーにカードをかざすことでゲートによる遮断が中止され、改札を通過できます。Webサイトであれば、You Tubeの再生ボタンを押すことで動画が再生されたり、資料請求ボタンや購入ボタンを押すことで通知メールが送信されることがインタラクションの関係にあります。
インタラクションの目的・重要性
電子機器やWebサイトの機能のすべてはインタラクションの関係にあると言っても過言はありません。PCは電源ボタンを押さなければ電源は入りませんし、特定のボタンやリンクをクリック、タップをしなければページ遷移や演出は起こらないからです。
マーケティング分野においては「インタラクション（インタラクティブ）マーケティング」という用語があります。これは、SNSやQ&Aのような相互コミュニケーションを利用したサービスが代表的です。
インタラクティブマーケティングの長所は、双方向で情報の発信と受信ができるためユーザー満足度が高めやすいことが挙げられます。
SNSの発展やスマートフォンのシェア拡大によるインターネットの普及により、企業から一方通行で発信される情報の価値が下降しているといわれています。ユーザーの操作性（UI)を高めてUXを向上につなげる「インタラクティブ（インタラクション）デザイン」とともに、今後のデジタルマーケティング、Webマーケティングでは、さらに重要視されるでしょう。
インタラクションの実践・達成のポイント
「相互性とUXを高めるために、クロスメディア戦略とUI向上が大切になる」
ポイントをさらに深層化・目視化すると…
デジタルマーケティング、Webマーケティングはマルチメディア化が進んでいます。SNSの普及もあり、複数のメディアを組み合わせたクロスメディア戦略が重要になってくるでしょう。
また、ユーザーの満足度の向上には、UXの向上が不可欠です。新しい機能や先進的なデザインは目を引きますが、UIが低くなるのであれば本末転倒です。一方通行なSEO対策が過剰になることも、結果としてGoogleからの評価が落ちる原因になります。
どのような施策でも「ユーザーファースト」を忘れずに、解析・分析を繰り返してユーザーニーズを洗い出し、施策の最適化ができるようにしましょう。
マーケグロースがインタラクションに関するCV達成のためにできること
- HP、オウンドメディアのUIの改修
- クロスメディア戦略の提案、運用
- インタラクションに沿ったSEO対策
- インタラクションに強いオウンドメディアの作成、提案、改修
上記以外にも、マーケティングにおいてさまざまな支援が可能です。まずは、御社のHPや商品・サービスをチェックすることで、見えてくることもあるはずです。御社の成長＝グロースのために、ぜひご検討ください。
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