オムニチャネルの意味と目的、CVにつながる使い方

オムニチャネルとは、複数（多種類）の販売チャネル、メディアを統合、連携してユーザーにアプローとすること。ユーザー満足度、リピート率、売上向上を狙える施策。

オムニチャネルの意味・概要

オムニチャネルとは、複数、多種類の販売チャネル（メディア）を統合、連携させるマーケティング施策です。

インターネットやSNSの普及により、小売の実店舗ではショールーム化による問題を抱えていました。ショールーム化とは、店員の説明と実際の商品に触れるために実店舗に訪れますが、実際に購入するのは通販サイトという現状のことです。

これは、同じ商品でも価格が安いのは通販サイトであることが多く、ユーザーがインターネットサービスに慣れたことで起こったと考えられます。オムニチャネルでは、実店舗とインターネットショップやECサイトの垣根を無くし、新たな体験を創出することができます。

オムニチャネルの目的・重要性

スマートフォンの普及により、インターネットが利用できればどこでも簡単に自分が欲しい物を安く購入できるができるようになったことで、オムニチャネルは重要視され、各企業が導入を進めるようになりました。
オムニチャネルを実装することで、ユーザーとの新たな接点を作り出すことが可能になり、ユーザー満足度、リピート率、売上向上につなげることができます。

オムニチャネルを実装するメリット

• • ユーザー満足度の向上
  • ユーザーにとって一貫性のある、最適化したマーケティングの創出
  • 機会損出の低減

オムニチャネルの実践・達成のポイント

「ロードマップ、CV達成のストーリー作成がポイント。すべて実装するまでに時間がかかる場合も」

ポイントをさらに深層化・目視化すると…

オムニチャネルでCV達成するには、ユーザーと自社の商品、サービスの流入チャネルを洗い出し、ユーザーの情報をまとめ、必要な情報を一元化しなければいけません。ECサイトなど、必要なチャネルがあれば新しく製作しなければいけませんし、顧客管理ソフトなど、新たなシステムを導入する必要も出てくるでしょう。

また、ユーザーにどのような体験を提供するかカスタマージャーニーを検討する必要もあります。オムニチャネルでCVを達成するには、時間がかかります。オムニチャネルの実装で、どのようなCVを目指すか、どのようなKPIを設定するか、どれだけ細かく正確に設定かがCV達成につながるでしょう。

マーケグロースがオムニチャネルに関するCV達成のためにできること

• オムニチャネル化のためのオウンドメディア、ECサイト作成
• オムニチャネル化のためのオウンドメディア、ECサイト改修
• オムニチャネル化のCV達成のためのSEO対策

上記以外にも、マーケティングにおいてさまざまな支援が可能です。まずは、御社のHPや商品・サービスをチェックすることで、見えてくることもあるはずです。御社の成長＝グロースのために、ぜひご検討ください。