イノベーションのジレンマとは、業界のトップ企業が顧客ニーズに応えるために自社サービス・製品の改良に注力した結果、新興企業の技術革新や新興市場の参入に遅れを取り、競業に敗北することを示した企業経営理論。
イノベーションのジレンマの意味・概要
イノベーションのジレンマは、ハーバードビジネススクール教授「クレイトン・クリステンセン」が提唱した企業経営における理論です。これは、大企業が顧客ニーズを取り入れた、新機能や新技術による機能向上に力を入れることでシェアを拡大、確保しようとすることで、スタートアップや中小企業にイノベーションで遅れをとることになってしまい、顧客離れが進み、最終的にビジネス的な敗北を迎えることになるという現象を表しています。
イノベーションには、以下のように持続的イノベーションと破壊的イノベーションがあります。
- 持続的イノベーション
- ニーズのある商品に対して、さらに顧客満足度を上げるために改良を続けること
- 破壊的イノベーション
- 今まで認識されていた製品の利点や顧客・消費者の反応を無視して「これまでにないアプローチ」をすることで、斬新でオリジナリティが高いニーズを生み出すこと
イノベーションのジレンマの目的・重要性
イノベーションのジレンマのジレンマを意識することは、移り変わりが激しい現代社会のビジネスシーンを生き残るために必要なことです。とくに、大企業や古参企業、優良企業といわれる企業こそ、意識することが大切になってきます。
これは、大企業や優良企業ほど、合理性の高い経営判断をする傾向があることが関係しています。また、現在はマーケティング関係の情報が社会全体に広がっていることもあり合理的判断ができる企業が増えているため、スタートアップや新興企業であってもイノベーションのジレンマに陥ってしまうことも少なくありません。
イノベーションのジレンマへの対策実践・CV達成のポイント
「フラットな視点で社会全体を観察し、トライアンドエラーを繰り返し続ける環境作りが大切」
ポイントをさらに深層化・目視化すると…
顧客、ユーザーの声に応えることは大切ですが、「既存」の顧客、ユーザーばかりに注力することはイノベーションのジレンマの原因になります。既存顧客や既存のリードのニーズに応えるだけでなく、全く新しい考えを生み出すトライアンドエラーが、さらなる新規顧客やリードを生み出すきっかけになります。
ブレインストーム的な会議やトライアンドエラーを実践しやすい環境を作ることが、イノベーションにつながります。また、フラットな目線で社会を観察するために、情報収集のチャネルは多く持っておくようにしましょう。
マーケグロースがイノベーションのジレンマ対策CV達成のためにできること
- オウンドメティア、SEO対策による情報収集のサポート
- オウンドメディアによる全く新しい考え方、商品の発信
- 新商品、新サービスの情報発信サポート
上記以外にも、マーケティングにおいてさまざまな支援が可能です。まずは、御社のHPや商品・サービスをチェックすることで、見えてくることもあるはずです。御社の成長＝グロースのために、ぜひご検討ください。
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